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      服務細則


      第一章  總則


      第一條  為貫徹公司每一環節的精心制作都為提升“客戶體驗”的服務理念,公司將嚴格按照ISO9001的體系標準要求,做好各項售后服務工作。


      第二條  本細則作為售后服務組、特約售后服務站工作的指導性文件。


      第三條  本細則解釋權歸客戶服務處。


      第二章  服務分類及細則


      第四條  公司產品售出后,對客戶實行終身維護。


      第五條  公司的銅門、銅飾產品保修期限為貳年(二十四個月)。


      第六條  保修的條件


      1、在保修期限內由于產品自身的質量原因影響使用的,在接到對方的通知后接到通知的24小時給予答復,48小時內到現場,進行免費修理。


      2、非正常使用導致產品損壞或導致產品不能正常使用的,如:人為的損壞、不按使用注意事項使用、由不可抗力等自然現象造成的損毀等;不在免費保修范圍內。


      第七條  服務的原則


      1、配件更換時,我司承諾維修時提供未曾使用、全新的、符合國家標準的配件(包括五金配件、銅板)。


      2、在使用過程中,如由于自身的質量原因影響使用的,在接到對方的通知后24小時給予答復,48小時內到現場,進行免費修理(如超出保修期的,公司收取相應的材料成本費);


      3、在使用過程中,如出現不可抗力等自然災害或人為造成損壞的,在接到對方通知后24小時給予答復,48小時內到現場內到現場,進行快速修理(公司收取相應的成本費);


      第八條  服務項目


      凡因配件、原材料的質量或制造原因引起的質量問題,且符合保修服務條件,公司予以免費服務,具體條款參見:


            1、裝配、調整質量


      確因在生產過程中因安裝問題引起的質量問題,在貳年保修期內,免費給予維修,逾期則公司收取相應的材料成本等費用。


            2、銅板問題


      ① 因材料或制造工藝質量引起的變色、明顯劃痕等缺陷,自客戶提出之日起10天內予以解決。


      ② 因安裝原因引起的明顯劃痕等缺陷,自客戶提出之日起10天予以解決。


            3、五金配件


      因配件質量原因引起的使用不暢或無法使用等缺陷,自客戶提出之日起5天予以解決。


      第三章  售后服務聯系人


      王工   18910062530


      汪工   13301256822


      金工   18910062536

      400-0266-099
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